PROCESS

合作从一次需求沟通开始,到后续跟进收尾,中间横跨方案与排期确认、准备、现场执行、交付验收。这一页把每个阶段的对接角色、产出物与需方准备摆在同一张表里,你可以把它当作执行清单逐行核对,也可以先看阶段说明再决定从哪里切入。

STAGES

六个阶段的步骤与对接角色

每一行是一个阶段。对接角色说明这一阶段由谁出面,产出物说明这一阶段结束时应该拿到什么,需方准备说明客户一方要提前落实的事。阶段顺序固定,但每个阶段停留多久取决于项目本身,这里只写先后关系。

蜜桃天美办理流程阶段表:阶段、对接角色、产出物与需方准备
阶段 对接角色 产出物 需方准备
01 需求沟通 前期对接 需求要点记录,含服务项目方向、场地条件与大致时间窗口 说明项目背景、场地情况与期望的时间范围
02 方案与排期确认 前期对接 工作范围说明与排期安排,明确哪些事在范围内、哪些不在 确认可执行的时间段,落实场地使用与审批前提
03 准备 执行对接 物料清单、时间表与现场分工表 提供场地平面或照片、素材与需方自备物料
04 现场执行 执行对接 现场执行记录,含到场人员分工与过程节点 现场指定一名联系人,负责临时决策与场地协调
05 交付验收 交付与售后 验收清单与交付确认记录 按验收清单逐项核对,记录差异与遗留事项
06 后续跟进 交付与售后 遗留事项处理记录与问题反馈归档 整理交付后出现的问题,按问题分类提交反馈

CHECKPOINTS

交付节点提示与需方准备要点

阶段表是骨架,下面两列是常被忽略的细节。左列提醒你在哪几个节点上停下来确认,右列说明需方一侧最容易拖慢进度的地方。

三个交付节点提示

  1. 方案与排期确认结束时,工作范围与排期应当同时落定;只确认其中一项,后续准备阶段容易返工。
  2. 准备阶段结束前,物料清单与现场分工表要能对上;清单里出现的物料,现场要有人负责摆放与回收。
  3. 交付验收时按清单逐项核对,差异当场记录;口头认可不算验收完成,遗留事项要写进跟进记录。

三条需方准备要点

  1. 场地使用权限与审批前提由需方先落实;审批未过,排期无法锁定,准备阶段也无法开始。
  2. 现场联系人要能当场做决定;如果联系人需要层层请示,现场执行阶段的临时调整会卡住。
  3. 素材与需方自备物料提前交接,交接时说明用途与使用边界,避免现场才发现素材缺失或授权不清。

CHANGES

变更、延期与重排的处理方式

变更本身不是问题,问题是变更发生时没人知道该找谁、改了什么。下面三条规则说明变更怎么走,最后一句说明记录要求。

  1. 变更先找当前阶段的对接角色

    处于需求沟通与方案确认阶段时找前期对接,进入准备与现场执行后找执行对接,交付之后找交付与售后。跨阶段变更由当前阶段对接角色转交,不需要客户自己判断该找谁。

  2. 延期要说明影响的是排期还是范围

    只推迟时间、工作范围不变,按原方案顺延排期;范围发生变化,则回到方案与排期确认阶段重新对齐。两种情况处理路径不同,提出时先说清楚是哪一种。

  3. 重排需要重新确认准备阶段产出物

    排期重排后,原来的物料清单、时间表与现场分工表不一定还成立。重排确认后,准备阶段的产出物要重新核对一遍,避免沿用旧表执行。

每一次变更都要留下记录:变更内容、提出时间、涉及阶段与确认结果。记录是后续跟进与问题反馈时还原情况的依据,也是判断责任归属的凭据。

PREPARATION

准备阶段在核对什么

第三阶段的产出物不是一份文件,而是物料与时间能对上的状态。下图是准备阶段核对物料与时间表的典型场景,清单、时间表与现场分工表要在这里互相印证。

蜜桃天美办理流程准备阶段核对物料清单与时间表的现场场景
准备阶段核对:物料清单、时间表与现场分工表逐项对照,确认数量、摆放位置与责任人。